Foire Aux Questions

Comment ça marche?

Choisissez le matériel dont vous avez besoin et sélectionnez vos dates de location sur le calendrier et les horaires auxquels vous souhaitez prendre et restituer le matériel.

 

Ensuite sélectionnez votre point de retrait ou la livraison à domicile. Attention, en cas de livraison le tarif indiqué ne tient pas compte des frais supplémentaires. Ils apparaîtront lors du choix du lieu de livraison.

 

Si votre panier est complet vous pouvez le valider et créer votre compte client si ce n'est pas encore fait.

 

Ensuite, confirmez votre commande et procédez au paiement. Un email récapitulatif avec le matériel loué, les dates de location et le lieu de retrait vous sera envoyé automatiquement.

 

Enfin, une dernière étape le dépôt de votre caution en ligne (voir question 2 "Dois-je déposer une caution ? Si oui où et comment ?")

 

Attention en cas de paiement par chèque ou par virement, la commande ne sera validée qu'à réception.

 

Si vous avez choisi la livraison à domicile, sur Petite-Terre, elle est assurée par MBT's. Nous vous contacterons par email ou par téléphone pour prendre rendez-vous. En Grande-Terre, il s'agit d'une livraison par transporteur agréée à votre domicile.

 

La livraison dans tout Mayotte, comment ça marche ?

MBT's propose une sélection de matériel en livraison à votre domicile dans toute l'île.

 

Votre commande et le dépôt de caution doivent être validés au moins 4 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) avant la date souhaitée de réception. Exemple, si vous souhaitez être livré le samedi 10, la réservation devra être confirmée au plus tard le mardi précédent soit le 6.

 

La réservation est facturée, à minima 1 semaine et cela s'ajoute des frais de livraison/retour de 10 à 25 euros selon l'article.

 

Le matériel est amené par un livreur à votre domicile. Le délai est de 24h à 48h mais nous prévoyons toujours une marge d'un à 2 jours pour palier à un éventuel retard de prise de commande pour la livraison. Une personne doit donc être sur place pour réceptionner le matériel.

 

Pour le retour, vous devez reconditionner le matériel dans l'emballage dans lequel il vous a été envoyé.

 

Vous trouverez dans les colis, à réception, une procédure de retour.

Dois-je déposer une caution ? Si oui, où et comment ?

Oui. Un dépôt de garantie doit être fait pour chaque matériel loué. Nous travaillons avec le prestataire Swikly. C’est un outil français, extra-sécurisé, qui permet de déposer une caution avec votre carte bancaire. Le montant de la caution n’est pas prélevé. En cas de problème, Swikly est notre médiateur et vérifie les conditions de paiement de la caution. Dans les 24h après votre confirmation de réservation un email et un sms vous est envoyé afin de déposer votre caution en ligne. Cette étape est obligatoire pour finaliser votre commande. Un justificatif vous sera demandé pour retirer le matériel en livraison ou au magasin.

 

 

Où peut-on retirer le matériel ?

Le matériel est disponible chez les partenaires dont vous trouverez toutes les coordonnées dons l'onglet "Partenaires Relais et Tarifs livraison" et MBT's assure la livraison sur Petite-terre et Grand-Terre.

 

La reprise est-elle comprise dans le tarif de la livraison ?

Oui le tarif de livraison comprend la reprise.

 

Il est également possible de choisir retrait au magasin (non facturé).

Dois-je nettoyer le matériel avant de le restituer?

Il ne vous est pas demandé de déhousser et nettoyer le matériel. MBT's et/ou ses Partenaires se chargent de son entretien. Toutefois, le matériel confié vous a été remis propre et en état d'usage. Il vous est donc demandé de le restituer à l'identique. En cas d'importantes salissures, un montant forfaitaire de 50 € pourra vous être facturé.

Je souhaite prolonger ma location, comment faire?

Il vous suffit de contacter MBT's par email ou par téléphone. Si le matériel n'est pas reloué vous pourrez prolonger votre location. Un montant forfaitaire de 10 € vous sera demandé et au delà la différence entre la durée déjà réglée et le montant de la durée totale finale de location. Nous vous enverrons par email un lien de carte bancaire sécurisé vous permettant de régler le supplément.

Le matériel peut-il être loué directement chez un partenaire ?

Les Partenaires sont dépositaires du matériel et ne sont pas habilités à prendre les règlements. Toutes les réservations devront être réglées au préalable sur le site de Loc'Baby ou au magasin.

Le point relais est fermé pour congés, ou jour férié comment faire ?

Si le Partenaire relais chez qui vous souhaitez prendre le matériel est fermé pour congés, vous pouvez récupérer votre commande au magasin ou vous le faire livrer à votre domicile*.

 

*Voir le tarif à la fin de votre commande